Возврат и перенос занятий

1. Основное правило к содержанию

Вы вправе отказаться от занятий в любое время и без объяснения причин. Это право дано ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса, и его нельзя ограничить договором.

При отказе возвращается стоимость неоказанных услуг за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

Никаких штрафов, «сгорания» оплаченного и удержаний «за досрочное расторжение» правила не устанавливают: такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Как считается сумма возврата к содержанию

2.1. Общая формула

Возврат = Оплачено − Стоимость проведённых занятий − Фактические расходы

Стоимость проведённых занятий считается по цене того тарифа, который фактически подошёл к сроку занятий. Если вы оплатили сезон со скидкой, а отзанимались два месяца, проведённые занятия пересчитываются по помесячной цене — иначе скидка за длинный срок достаётся тому, кто длинный срок не отходил.

Проведённым считается занятие, которое состоялось по расписанию группы, независимо от того, пришёл на него занимающийся или нет. Занятие, отменённое Исполнителем и не перенесённое, проведённым не считается и вычету не подлежит.

У пробного занятия расписания группы в момент оплаты нет: дату назначает Исполнитель после оплаты. Для него проведённым считается занятие в согласованную с вами дату — п. 3.10.

2.2. Пример

Оплачен сезон: 33 300 ₽ по цене 3 700 ₽ в месяц. Занимающийся отходил 2 полных месяца и отказался от занятий.

• проведено занятий: 2 месяца по помесячной цене — 4 500 × 2 = 9 000 ₽;
• фактические расходы: комиссия банка за проведённый платёж;
• к возврату: 33 300 − 9 000 − расходы.

Пересчёт по помесячной цене, а не по цене сезона, увеличивает удерживаемую сумму на 1 600 ₽.

То же правило названо в оферте, раздел 8.

2.3. Фактически понесённые расходы

К фактически понесённым расходам Исполнитель относит два вида расходов:

• комиссию банка, удержанную при проведении платежа и не возвращаемую при возврате;
• стоимость фактически проведённых занятий, рассчитанную по помесячной цене в порядке раздела 2.

Иные расходы к удержанию не предъявляются. Перечень является закрытым.

Если фактические расходы не подтверждены документально, они не удерживаются.

3. Отдельные случаи к содержанию

3.1. Отказ до первого занятия

Возвращается вся уплаченная сумма без удержаний.

3.2. Отмена занятия Исполнителем

Занятие переносится либо не учитывается при расчёте. Оплата за непроведённое и неперенесённое занятие возвращается полностью.

3.3. Прекращение работы группы

Если Исполнитель прекращает работу группы, он предлагает перевод в другую группу. Если перевод вас не устраивает — средства за неоказанные услуги возвращаются полностью и без удержаний.

3.4. Болезнь занимающегося

Занятие, пропущенное по болезни, отрабатывается по согласованию со студией при предъявлении документа, подтверждающего болезнь. Приостановка абонемента возможна по согласованию со студией.

3.5. Переезд, смена города

Занимающийся может быть переведён в студию сети в другом городе, если там есть группа его возраста и направления. Оплаченный период переносится без пересчёта. Если подходящей группы нет — возврат по общим правилам раздела 2.

3.6. Некачественная услуга

Если услуга оказана с недостатками, вы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Требование рассматривается в течение 10 дней.

3.7. Обстоятельства непреодолимой силы, ограничения органов власти

Оплаченный период продлевается на срок действия обстоятельств либо средства возвращаются за неоказанные услуги — по вашему выбору.

3.8. Оплата через рассрочку

Если занятия оплачены через сервис рассрочки, возврат производится Исполнителем на счёт, с которого поступила оплата. Обязательства перед сервисом рассрочки прекращаются в порядке, установленном вашим договором с этим сервисом; Исполнитель на них не влияет.

3.9. Пробное занятие до его проведения

До согласованной даты пробного занятия вы вправе отказаться от него и получить уплаченную сумму полностью.

Это не добрая воля Исполнителя, а статья 32 Закона «О защите прав потребителей»: отказаться от услуги можно в любое время до её оказания, удержав только фактически понесённые расходы. До занятия таких расходов нет.

Если согласовать дату не удалось в течение 14 календарных дней с момента оплаты, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы — п. 4.4 оферты.

3.10. Пробное занятие, которое пропустили

Пробное занятие, дата которого согласована с вами, считается проведённым независимо от того, пришёл занимающийся или нет. Уплаченная сумма не возвращается.

Правило то же, что и для занятий по абонементу (п. 2.1): занятие состоялось, наставник его провёл, место в группе было занято.

4. Как обратиться за возвратом к содержанию

4.1. Что нужно

Заявление в свободной форме с указанием:

• фамилии, имени, отчества Заказчика;
• фамилии и имени занимающегося;
• города и студии;
• даты и суммы оплаты, номера заказа, если он известен;
• даты, с которой вы отказываетесь от занятий;
• реквизитов для возврата, если возврат не на карту оплаты;
• контактного телефона.

4.2. Куда

• в студию, где занимается занимающийся, — управляющей;
• на электронную почту Khomutovo138@yandex.ru;
• письмом по адресу 664541, Иркутская область, Иркутский район, село Оек.

Днём отказа считается день получения заявления Исполнителем. Занятия, проведённые после этого дня, из расчёта исключаются.

4.3. Сроки

Срок зачисления на карту от Исполнителя не зависит и в 10-дневный срок, установленный законом, не включается: закон считает срок до отправки средств.

4.4. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата: на ту же банковскую карту или на тот же счёт. Возврат на карту третьего лица не производится.

Наличные денежные средства в студиях не принимаются. Возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата: на ту же банковскую карту либо на тот же счёт.

4.5. Чек возврата

При возврате Исполнитель формирует кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» и направляет его на адрес, указанный при оплате (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

5. Если вы не согласны с расчётом к содержанию

5.1. Вы вправе запросить расчёт возвращаемой суммы с указанием числа проведённых занятий, применённой цены и состава удержанных расходов. Исполнитель предоставляет расчёт в письменной форме.

5.2. При несогласии направляется претензия. Срок рассмотрения — 10 календарных дней.

5.3. При недостижении согласия спор рассматривается судом. Иск может быть предъявлен по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя. Госпошлину по искам о защите прав потребителей вы не уплачиваете (п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

5.4. Вы также вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.